תנאי שימוש

Tapit היא מערכת תוכנה (SaaS) המספקת תשתית טכנולוגית לניהול תורים, יומנים, רשימות המתנה, בקשות תור מהירות (Tapit Now), טפסים דיגיטליים וסליקת תשלומים.

Tapit פועלת כגורם מתווך טכנולוגי בלבד. איננו מספקים את השירותים בפועל, איננו מייצגים את בתי העסק, ואיננו אחראים לאיכות הטיפולים, המוצרים או השירותים שניתנים על ידי העסקים המופיעים באפליקציה. כל קביעת תור או תשלום לבית עסק יוצרים התקשרות ישירה בין הלקוח לבין בית העסק.

• השימוש בשירות מותר לבני 18 ומעלה. קטין רשאי להשתמש בשירות רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס. חשבון עסקי ומנוי בתשלום ניתנים לפתיחה רק על ידי בגיר המוסמך לפעול בשם העסק.
• יש לספק פרטים נכונים ועדכניים. אסור להשתמש בפרטים פיקטיביים או להתחזות לאחר.
• האחריות לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבון חלה עליך. יש לעדכן אותנו מיד אם נודע לך על שימוש בלתי מורשה בחשבונך.
• חל איסור לפגוע בתקינות המערכת, לרבות הזרקת קוד זדוני, עקיפת מנגנוני אבטחה, כריית נתונים (Scraping), או שימוש בפלטפורמה להונאה או לכל מטרה בלתי חוקית.

• השימוש במערכת הניהול כרוך בתשלום דמי מנוי חודשיים או שנתיים. המחיר, מחזור החיוב וכל הנחה או קופון מוצגים לפני אישור הרכישה.
• Tapit היא עוסק פטור ואינה גובה מע״מ. המחירים המוצגים הם סופיים, ועל כל תשלום מופקת קבלה.
• תקופת ניסיון: עסק חדש זכאי לתקופת ניסיון אחת של 14 ימים ללא חיוב. אפשר להתחיל את הניסיון בלי למסור אמצעי תשלום — במקרה כזה לא יבוצע שום חיוב, ובסוף הניסיון הגישה לניהול העסק ולעמוד הציבורי תיעצר עד להפעלת מנוי. מי ששומר אמצעי תשלום (בהרשמה או במהלך הניסיון) יחויב אוטומטית לפי המסלול שנבחר רק בסוף תקופת הניסיון — אלא אם המנוי בוטל לפני כן. לפני סוף הניסיון נשלחת תזכורת. ביטול במהלך תקופת הניסיון אינו כרוך בחיוב.
• חידוש אוטומטי: המנוי מתחדש ומחויב אוטומטית בכל מחזור חיוב עד לביטולו.
• ביטול: ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך מסך «מנוי ותשלומים» באפליקציה או בפנייה לתמיכה. הביטול עוצר את החידוש האוטומטי, והגישה נשארת פעילה עד סוף תקופת החיוב ששולמה. לא יינתן החזר בגין תקופה ששולמה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• שינוי מחיר: שינוי במחיר המנוי יחול על מנויים קיימים רק ממחזור החיוב שלאחר מתן הודעה מראש של 30 ימים לפחות, ובמהלכם ניתן לבטל את המנוי.
• כישלון תשלום: אם החיוב נכשל, תינתן תקופת חסד של 10 ימים לעדכון אמצעי התשלום. לאחר מכן עמוד העסק והזמנות חדשות עשויים להיחסם עד להסדרת התשלום.
• המנוי כולל מכסה חודשית של הודעות SMS כמפורט במסך המנוי. לאחר מיצוי המכסה לא יישלחו הודעות SMS נוספות באותו חודש, והתראות באפליקציה ימשיכו לפעול.
• קופונים והטבות כפופים לתנאים שהוצגו בעת מתן ההטבה, אינם ניתנים להמרה בכסף ואינם ניתנים לשילוב אלא אם צוין אחרת.

• פעולות הסליקה מבוצעות דרך ספק סליקה מורשה (PayMe). Tapit אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי, ומשתמשת באסימונים (Tokens) מוצפנים בלבד.
• תשלומים ומקדמות בגין שירותים מועברים ישירות לחשבון הסליקה של בית העסק. בקשות להחזר, ביטול תור או תלונה על חיוב יתנהלו מול בית העסק, בהתאם למדיניות הביטול שהוצגה בעת ההזמנה ולחוק הגנת הצרכן. Tapit אינה צד לעסקה שבין הלקוח לבית העסק.

בית עסק המשתמש ב-Tapit אחראי באופן בלעדי, בין היתר, לכך ש:

• המחירים שהוא מציג ללקוחות פרטיים כוללים מע״מ, ומדיניות הביטול, המקדמות ודמי אי-ההגעה שלו מוצגים ללקוח לפני ההזמנה ועומדים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לרבות זכות הלקוח לבטל עסקה שנעשתה מרחוק ומגבלות על דמי ביטול.
• פרטי הזיהוי שלו (שם העסק, מספר עוסק/ח.פ וכתובת) נמסרים ללקוחות כנדרש בעסקאות מכר מרחוק.
• הוא בעל השליטה במידע על לקוחותיו (כרטיס לקוח, היסטוריית תורים, טפסים והערות), ו-Tapit מעבדת מידע זה בשמו ולפי הוראותיו כמחזיקה בלבד, כמפורט בנספח עיבוד המידע לבתי עסק (tapit.co.il/legal/dpa), המהווה חלק מתנאים אלה. העסק אחראי ליידע את לקוחותיו ולקבל את הסכמתם כנדרש לפי חוק הגנת הפרטיות — בפרט כשהוא אוסף באמצעות טפסים מידע רגיש כגון מידע רפואי.
• הודעות שהוא שולח ללקוחות, לרבות הודעות תפוצה, נשלחות רק ללקוחות שהסכימו לקבלן. הודעה שיווקית חייבת לעמוד בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), לרבות סימונה כ«פרסומת» כשנדרש ואפשרות הסרה. אין להשתמש בשירות לשליחת דבר פרסומת ללא הסכמה.
• יש לו את מלוא הזכויות בתכנים ובתמונות שהוא מעלה, והוא מעניק ל-Tapit רישיון להציגם במסגרת השירות.

• ביקורת צריכה לשקף חוויה אמיתית ואישית מהעסק. אסור לפרסם ביקורות כוזבות, ביקורות על עסק שבבעלותך או של מתחרה, או ביקורות בתמורה להטבה שלא גולתה.
• אסור לפרסם תוכן פוגעני, מעליב, גזעני, תוכן העלול להוות לשון הרע או פגיעה בפרטיות, או פרטים אישיים של אחרים.
• בית עסק אינו רשאי להסיר ביקורות בעצמו. ניתן לפנות אלינו בבקשה לבחון ביקורת שמפרה תנאים אלה, ו-Tapit רשאית להסיר תוכן כזה לפי שיקול דעתה.
• בפרסום ביקורת את/ה מעניק/ה ל-Tapit רישיון להציג אותה בעמוד העסק, יחד עם השם שבחרת להציג.

המערכת על כל רכיביה – לרבות קוד המקור, הממשק הגרפי, הלוגו, שם המותג ואלמנטים עיצוביים – הם קניינה של החברה. אנו מעניקים לך רישיון שימוש אישי, מוגבל ובלתי ניתן להעברה בהתאם לייעוד השירות. אין להעתיק, להנדס לאחור, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתשתיות המערכת ללא אישור בכתב.

Tapit נעזרת בשירותים חיצוניים, כגון ספקי ענן, סליקה, הפצת הודעות (SMS, דוא״ל, WhatsApp ופוש), התחברות באמצעות Google או Apple וסנכרון Google Calendar. השימוש בשירותים אלה כפוף גם לתנאיהם. Tapit אינה אחראית לתקלות שמקורן בשירותי צד שלישי שאינם בשליטתה.

• השירות ניתן כפי שהוא ("As-Is") וכפי שהוא זמין. אנו פועלים לזמינות רציפה, אך איננו מתחייבים שהמערכת תהיה חסינה מתקלות, באגים או השבתות תחזוקה.
• מומלץ לבתי העסק לשמור גיבוי עצמאי של נתונים חיוניים לעסק.
• ככל שהדין מתיר, החברה לא תישא בנזקים עקיפים או תוצאתיים (כגון אובדן הכנסות או רווחים), ואחריותה הכוללת כלפי משתמש לא תעלה על הסכומים ששילם ל-Tapit ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. הגבלות אלה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי של החברה, או במקרים שבהם הדין אינו מאפשר להגביל אחריות.

• אנו רשאים לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר פיצ׳רים מהשירות. שינוי מהותי שפוגע בבתי עסק משלמים יימסר בהודעה מראש.
• החברה רשאית להשעות או לחסום חשבון שהפר תנאים אלה או את הדין. במקרה של הפרה חמורה, הונאה או סיכון לאחרים — גם ללא הודעה מוקדמת.
• אם החברה תסיים את השירות לבית עסק משלם שלא עקב הפרה מצדו, יוחזר לו החלק היחסי של דמי המנוי בגין התקופה שלא נוצלה.
• ניתן למחוק את החשבון בכל עת בעמוד הפרופיל באפליקציה, או בפנייה לתמיכה. בעל עסק צריך למחוק קודם את העסק.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע באפליקציה או בדוא״ל לפחות 14 ימים לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש לאחר מועד זה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל. בכפוף לכל דין, סמכות השיפוט במחלוקות הנוגעות לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט שבאזור מגוריו, כשהדין מתיר זאת.

אנו זמינים לכל שאלה, תקלה או בקשה. ניתן לפנות לצוות התמיכה בדוא״ל או דרך עמוד יצירת הקשר באפליקציה.